Van Brainstorming naar Question Storming: hoe stel je de juiste vraag?

In een tijd waarin het steeds makkelijker wordt om data te verzamelen, wordt het steeds belangrijker dat je goed afbakent wat je vraag is om relevante informatie te kunnen onderscheiden. Maar hoe stel je de juiste vraag?

Er is helaas geen magische formule die ervoor zorgt dat je altijd de juiste vragen stelt. De juiste vraag heeft namelijk vooral te maken met de doelen waarmee je je publieksonderzoek start. Niet alleen gaat het over wat je over ze zou willen weten, het gaat er ook over wat je met die informatie zou willen doen.

In deze video reflecteren Warren Berger (auteur van A more Beautiful Question), Hope Jahren en Tim Ferrris op deze vraag:

Door na te denken over vragen en niet over antwoorden focus je je denkproces op wat je (nog) niet weet. Dit is een ander uitgangspunt, dat je op andersoortige ideeën brengt. Warren Berger noemt het stellen van goede vragen de manier om te overleven in deze tijd van snelle veranderingen. Vragen zijn een katalysator voor innovatie, ze zorgen ervoor dat je mee kunt bewegen en je aan kunt passen aan nieuwe omstandigheden.

Hoe belangrijk het is om goede vragen te stellen is duidelijk. Maar hoe doe je dat dan? Een interessante techniek is Question Storming. Brainstormen, maar in plaats van dat je op zoek gaat naar antwoorden, ga je op zoek naar vragen. In Dare to Ask. Learn to ask question like a pro stellen Els Dragt en Jeroen Timmer een zes stappen aanpak voor:

Dit is geen vraag, maar een statement, visual of quote. Zorg ervoor dat je dit zo concreet mogelijk maakt. Je kunt dit doen door het statement ook visueel te maken (of andersom afhankelijk van het uitgangspunt). Dit zorgt ervoor dat je zeker weet dat jullie allemaal hetzelfde idee hebben en gemakkelijk de stap maken naar de volgende stappen.

Bijvoorbeeld: Onze bezoekers verlaten onze tentoonstellingen geïnspireerd en vol met energie. Probeer dit vervolgens in beeld te vangen en te formuleren vanuit je bezoeker.

En alleen vragen, geen meningen of antwoorden. Welke vragen zouden relevant kunnen zijn om meer te weten over die focus te weten te komen? Je gaat hier ook niet in op welke vragen het beste zijn, of overlappen. Maak een overzicht van alle vragen die ze zou kunnen stellen over dit onderwerp.

Nog steeds niet door meningen te geven, of over antwoorden na te denken. Je probeert de vragen uit de vorige stap beter te maken, door open vragen gesloten te maken en andersom. Wat gebeurt er als je met de vragen begint te spelen?

Met welke drie vragen willen jullie als eerste aan de slag gaan? Je kunt dit bepalen door met Dot Voting te werken. Zo zorg je dat iedereen een stem krijgt en jullie gezamenlijk tot een keuze komen.

Je weet met welke vragen je aan de slag wil, maar hoe je dit? Welke vraag leent zich het beste voor een publieksonderzoek en voor welke vraag zou je een een project kunnen ontwikkelen? Voor welke vragen hebben jullie al data beschikbaar? Wie kan waarmee aan de slag en hoe houden jullie elkaar op de hoogte? Als je moeite hebt om te kiezen wat je als eerste wil gaan doen, kun je een Effort / Impact Matrix gebruiken om je te helpen.

Deze fase wordt vaak overgeslagen, maar is juist zo belangrijk om je als team te blijven ontwikkelen. Wat hebben jullie nu precies gedaan, wat heb je geleerd en hoe kun je dit ook in andere situaties gebruiken? Deel je resultaten, successen en lessen ook actief met je organisatie zodat zij aangehaakt en gemotiveerd blijven om samen met jou op zoek te gaan naar antwoorden.