Werkwijze

Jouw publiek centraal stellen in alles dat je ontwikkelt, uitvoert en test zorgt voor beter onderbouwde keuzes, betere service en blije bezoekers.

Wij werken met de principes van Human-Centered Design, maar passen die principes toe binnen de culturele sector. Zo helpen we jou om je bezoeker centraal te stellen binnen jouw organisatie. We helpen je aan een Audience-Centered Mindset.

Drie stappen voor grip op de ervaring van je bezoeker

Je verandert niet in één keer van proces en aanbod gestuurde ontwikkeling naar een organisatie waar je actief van je bezoeker leert. Dit zijn de drie stappen die je met ons aanbod en de informatie die we via de blogs delen door kunt lopen. Want wij geloven dat grip krijgen op de ervaring van je bezoeker dé sleutel is voor ontwikkeling en innovatie. Daar helpen wij graag aan mee.

  1. 1. Stel je bezoeker centraal

    Denk verder dan hoe je bezoekers binnen krijgt bij jouw programma’s. Stel ze centraal bij alles wat je ontwikkelt, ontwerpt en uitvoert

  2. 2. Doe effectiever onderzoek

    Publieksonderzoek gaat over empathie voor je bezoekers en de wens om echt van ze te kunnen leren. Dit doe je door zicht te krijgen op je aanbod, doelen en verwachtingen voor je bezoeker.

  3. 3. Leer van je bezoekers

    Met relevante inzichten werk je aan de toekomst van jouw organisatie. Niet door eenmalig onderzoek, maar door structureel te leren van je bezoekers.

Pleitbezorgers van bezoekers

Je kunt ons zien als pleitbezorgers voor jouw bezoekers. Wij willen dat ze zich gezien voelen, dat hun verwachtingen duidelijk zijn en hun ervaring de kern van jouw organisatie. We willen dat als ze jou helpen met hun feedback, dat jij in staat bent om naar ze luisteren en van ze te leren.

Ons doel

Wij helpen je om jouw publiek centraal te stellen in alles dat je ontwikkelt, uitvoert en test. Want dat zorgt voor beter onderbouwde keuzes, betere service en blije bezoekers.

Hoe bereiken we dat doel

Er is geen magische switch of slimme software die ervoor zorgt dat de bezoeker uit het niets centraal staat in jouw organisatie. Wel is er heel veel kennis, theorie en tools over human-centered ontwerpen en ontwikkelen.

Het gaat enerzijds op het zicht krijgen op jouw aanbod (door de bril van je bezoeker), het helder krijgen van jullie doelen en verwachtingen (voor de bezoeker) en het verzamelen van relevantie kennis, data en feedback.