Workshop: Audience Experience Mapping
Voor een bezoeker naar jouw voorstelling, tentoonstelling of festival komt, is er een heel traject van marketing en services (zoals de nieuwsbrief, het programma op je website, tickets kopen) aan vooraf gegaan. Ook na afloop is dit het geval. In hoeverre heb je zicht op deze processen en hoe monitor je ze? Is er een bewust ontwerp of is de bezoeker de enige die het gehele proces doorloopt en kent. Met deze workshop helpen we je om de kennis over dit hele traject voor jouw organisatie binnen te halen en om te gaan werken vanuit een
audience-centered mindset.
Voor wie is het?
Voor culturele organisaties die meer willen leren over de klantreis van de verschillende soorten bezoekers. Hoe beïnvloeden de verschillende processen de ervaring van je bezoeker en waar liggen de kansen om waarde toe te voegen? Voor organisaties die graag stappen willen maken in hun publieksontwikkeling en afdeling overstijgend willen werken aan vraagstukken gefocust op de bezoeker.
Wat gaan we doen?
Tijdens de workshop staat de ervaring van je bezoeker centraal. We brengen eerst in kaart wat de service is die jouw bezoeker doorloopt. En definiëren persona’s die model staan voor verschillende soorten bezoekers. Vervolgens doorlopen we deze service vanuit verschillende perspectieven.
Je gaat naar huis met een een Audience Experience Map waarin jouw service, processen en de verschillende klantreizen opgenomen zijn. Ook leer je hoe je deze manier van denken en werken in de praktijk toe kunt gaan passen en hoe je met je collega’s hiermee kunnen samenwerken. Je krijgt bovendien inzicht in de kennis, aannames die in jouw organisatie zitten en ideeën om te gaan testen met je bezoekers.
We kunnen deze workshop zowel op locatie als online aanbieden.
Meer informatie
De workshop biedt volop aanknopingspunten om te gaan werken vanuit de audience-centered mindset. Zowel binnen je eigen team als afdeling overstijgend.
We stemmen graag met jou af wat jullie vraag is en hoe we jouw organisatie het beste kunnen helpen. In aanloop naar de workshop plannen we daarom altijd een intakegesprek.